Das Marktforschungsinstitut GfK Switzerland hat im Auftrag von moneyland.ch eine repräsentative Umfrage in der Deutsch- und Westschweiz zum Zahlungsverhalten und zur Nutzung von Kreditkarten und Prepaidkarten durchgeführt.
Resultat: Bargeld bleibt in der Schweiz das mit Abstand populärste Zahlungsmittel, gefolgt von Kreditkarten und Debitkarten. Deutlich abgeschlagen sind Mobile Payments via Twint und Apple Pay. Eine grosse Mehrheit der Schweizer Bevölkerung kann auf Mobile-Zahlungen verzichten.
Einen Alltag ohne Bargeld jedoch können sich 85 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer nicht vorstellen. Auf Kreditkarten möchten 75 Prozent, auf Maestro- und V-Pay-Karten 60 Prozent und auf die PostFinance Card 39 Prozent der Befragten nicht verzichten. Bei Twint und Apple Pay hingegen beträgt dieser Wert nur je 8 Prozent, für unverzichtbar halten Twint und Apple Pay gerade einmal 1 Prozent der Bevölkerung.
Bargeld Top, Twint Flop
Apple Pay ist bislang für Schweizer Konsumenten noch gleich "unwichtig" wie Twint. Allerdings steht hinter Apple Pay einer der finanzstärksten internationalen Konzerne der Welt, der das eigene Zahlungsmittel im Verlauf der Jahre geduldig weiterentwickeln kann.
Anders sieht es im Fall der schweizerischen Banken-Lösung Twint aus, die auf schnellere Erfolge angewiesen ist. "Die Zukunft von Twint ist alles andere als gesichert", so Benjamin Manz, Geschäftsführer von moneyland.ch.
Kreditkarten fast so beliebt wie Bargeld
"Die Studie bestätigt, dass es sich bei der Schweiz um ein Bargeld-Land handelt", so Felix Oeschger, Analyst bei moneyland.ch. Jedoch erfreuen sich auch Kreditkarten einer grossen Beliebtheit. Trotz hoher Durchdringung mit Smartphones steckt die Bezahlung per Mobile-Gerät in der Schweiz aber noch ganz am Anfang.
"Mobile-Zahlungen bieten gegenüber Kontaktlos-Zahlungen mit der Karte einfach noch zu wenig Vorteile", so Benjamin Manz, Geschäftsführer von moneyland.ch. In der Regel hat man mit der Kreditkarte immer noch schneller bezahlt als mit dem Mobile-Gerät.
Mobile Payments für Westschweizer und Männer wichtiger
Interessanterweise ist die Bevölkerung in der französischsprechenden Schweiz gegenüber Mobile-Zahlungen aufgeschlossener als in der Deutschschweiz. Auch sind die Romands eher bereit, auf Bargeld als Zahlungsmittel zu verzichten. Ausserdem hängen Schweizer Frauen stärker am Bargeld und halten von Mobile-Zahlungen noch weniger als Männer.
Eine ähnliche Tendenz zeigt sich auch, wenn man die Unterschiede bezüglich Stadt und Land untersucht: Städter sind gegenüber neuen Zahlungsmitteln aufgeschlossener als die Land-Bevölkerung. Auch das Alter spielt bei der Beurteilung des Zahlungsmittels eine Rolle: Junge Konsumenten zwischen 19 und 25 Jahren sind gegenüber Mobile-Zahlungen am aufgeschlossensten. Für Konsumenten zwischen 50 und 74 Jahren sind Mobile-Payment-Lösungen hingegen praktisch irrelevant, dafür ist Bargeld umso wichtiger.
Nutzung von Kreditkarten und Prepaidkarten
Nur 7 Prozent der Befragten gaben an, keine Kreditkarte zu besitzen. 50 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer besitzen nur eine Kreditkarte, 30 Prozent zwei Kreditkarten, 9 Prozent drei Kreditkarten und 4 Prozent sogar vier oder mehr Kreditkarten.
Deutlich weniger verbreitet sind Prepaidkarten. 66 Prozent der Bevölkerung besitzen gar keine Prepaidkarte, ein Viertel hat eine Prepaidkarte, 6 Prozent haben zwei Prepaidkarten, 3 Prozent drei oder mehr Prepaidkarten. Allgemein werden Kredit- und Prepaidkarten von 5% der Konsumenten täglich eingesetzt, von 28 Prozent mehrmals pro Woche, von 44 Prozent immerhin mehrmals pro Monat, von 22 Prozent wenige Male pro Jahr.
Kreditkarten besonders für Internet-Zahlungen beliebt
Schweizer Kreditkarten werden besonders im Internet gerne eingesetzt. 64 Prozent geben an, im Internet immer oder meistens mit der Kreditkarte zu zahlen. In Schweizer Geschäften verwenden rund 8 Prozent zum Bezahlen immer die Kreditkarte, 25 Prozent verwenden die Kreditkarte meistens, 28 Prozent gelegentlich, 21 Prozent selten und 18 Prozent gar nie. In Schweizer Restaurants werden Kreditkarten noch etwas weniger häufig als in Geschäften eingesetzt.
Kreditkarten-Nutzung im Ausland
In Geschäften ausserhalb der Schweiz werden Kreditkarten prozentual gesehen noch häufiger als im Inland eingesetzt. 9 Prozent verwenden zum Bezahlen immer die Kreditkarte, 30 Prozent verwenden die Kreditkarte meistens, 27 Prozent gelegentlich, 17 Prozent selten und 17 Prozent gar nie.
Richtig häufig kommt die Kreditkarte im Ausland in Hotels zur Anwendung: 26 Prozent benutzen sie immer, 31 Prozent meistens, 17 Prozent häufig, 12 Prozent selten und 14 Prozent gar nie.
Bargeldbezüge mit Kreditkarten immer noch verbreitet
"Bargeldbezüge sollten aufgrund der hohen Gebühren nie mit der Kreditkarte, sondern mit einer Debitkarte durchgeführt werden", so Benjamin Manz. "Trotzdem heben leider immer noch viel zu viele Karteninhaber ihr Bargeld mit einer Kreditkarte ab."
Im Inland beziehen 7 Prozent immer, 5 Prozent meistens, 9 Prozent gelegentlich, 18 Prozent selten und 61 Prozent nie mit der Kreditkarte Bargeld. Im Ausland beziehen 5 Prozent immer, 7 Prozent meistens, 14 Prozent gelegentlich, 26 Prozent selten und nur 48 Prozent nie mit der Kreditkarte Bargeld.
Kreditkarten-Kunden mit Preis-Leistung am unzufriedensten
Schweizer Karteninhaber sind mit ihren Kreditkarten mehrheitlich zufrieden und verteilen den Kreditkarten-Herausgebern gute bis sehr gute Noten, wie die Umfrage von moneyland.ch ergeben hat. Das Ergebnis mag auf den ersten Blick erstaunen. Schlussendlich ist es aber darauf zurückzuführen, dass die meisten Schweizer Kartenbesitzer ihre Kreditkarte in erster Linie zum einfachen Bezahlen einsetzen. Und das geht in aller Regel einwandfrei vonstatten.
Kreditkarten-Inhaber sind im Zusammenhang mit Hilfestellungen bei Problemen und Kartenverlusten mit ihrer Kreditkarten-Firma zufrieden und vergeben im Durchschnitt 8 von 10 möglichen Punkten. Hohe Werte werden auch bei der Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (8.1 von 10 Punkten), der allgemeinen Zufriedenheit (8.2 von 10 Punkten) und in etwas geringerem Masse bei der Verständlichkeit der Karten-Unterlagen (7.9 von 10 Punkten) erzielt. Etwas zurückhaltender sind die Kunden bei der Weiterempfehlung ihrer Karte (7.8 von 10 Punkten).
Am unzufriedensten sind Karteninhaber beim Preis-Leistungsverhältnis (7.7 von 10 Punkten). Erwartungsgemäss schneiden hier die beiden "Gratis-Kreditkarten" ohne Jahresgebühren Coop Supercardplus (8.5 von 10 Punkten) und Migros Cumulus Mastercard (8.6 von 10 Punkten) am besten ab.
Artikelfoto: MariusMB (CC0 Public Domain) - (Symbolbild)